Ambulanten Pflegediensten, Hausnotrufdiensten und Betreibern von Menübringdiensten vertrauen die Betreuten häufig ihre privaten Wohnungsschlüssel an. Diese Schlüssel ermöglichen den Zugang zu den Wohnungen und Häusern der Kundinnen und Kunden, um dort Pflegeleistungen zu erbringen oder Mahlzeiten zu liefern. Damit übernehmen diese Dienste die Verantwortung für eine große Anzahl von Schlüsseln. Doch was passiert eigentlich, wenn ein Schlüssel verloren geht oder gestohlen wird? Welche Haftungsfragen ergeben sich daraus, und wie können sich die Hilfsdienste darauf vorbereiten?
Sollte ein Schlüssel abhandenkommen, stellt sich die Frage nach der Haftung. Grundsätzlich gilt: Haftpflichtversicherungen (wie z. B. Vereins,- Betriebs- oder Privathaftpflicht-Versicherungen) decken generell nur Schäden, die durch das Verschulden eines Versicherten entstanden sind. Das bedeutet, dass das schlichte Abhandenkommen eines Schlüssels ohne ein nachgewiesenes Verschulden von der Haftpflichtversicherung nicht abgedeckt wird. Ein Beispiel: Wenn ein Schlüssel aus einer verschlossenen Tasche gestohlen wird, könnte dies als Diebstahl gelten, bei dem kein Verschulden des Mitarbeitenden vorliegt. In einem solchen Fall wäre der Schaden nicht versichert. Anders sieht es aus, wenn der Schlüssel fahrlässig unbeaufsichtigt gelassen wird und dadurch verloren geht. Hier könnte ein Verschulden vorliegen, das eine Haftung begründet.
Um sich gegen die Risiken eines Schlüsselverlustes abzusichern, sollten ambulante Pflegedienste und Menübringdienste präventive Maßnahmen ergreifen. Dazu gehören:
Regelmäßige Schulungen zur sicheren Verwahrung von Schlüsseln und zur Sensibilisierung für die Haftungsproblematik sind essenziell. Mitarbeitende sollten wissen, wie sie Schlüssel sicher transportieren und aufbewahren.
Die Nutzung von speziellen Schlüsselbehältern oder -taschen, die gegen Diebstahl gesichert sind, kann das Risiko eines Verlustes minimieren.
Eine genaue Dokumentation, wer wann welchen Schlüssel erhält und zurückgibt, hilft, die Verantwortung klar zuzuweisen und im Falle eines Verlustes schnell reagieren zu können.
Es kann sinnvoll sein, eine spezielle Versicherung abzuschließen, die auch das Abhandenkommen von Schlüsseln ohne Verschulden abdeckt. Hierzu bietet Funk eine exklusive Versicherungslösung an, die eine verschuldensunabhängige Deckung bietet. Diese Versicherung, bekannt als DRK-Schlüsselverlustversicherung, deckt Schäden bis zu einem Betrag von 15.000 € pro Vorfall ab, mit einem Selbstbehalt von 10 % (mindestens 250 €). Der Versicherungsbeitrag beträgt 1 € pro Schlüssel, mit einer Mindestgebühr von 150 €. Der Abschluss ist unkompliziert und erfordert lediglich eine jährliche Meldung der Anzahl der gehaltenen Schlüssel.
Die Haftungsproblematik bei der Verwahrung von fremden Schlüsseln ist ein wichtiges Thema für ambulante Pflegedienste und Menübringdienste. Durch präventive Maßnahmen und einen angepassten Versicherungsschutz können Risiken minimiert und die Sicherheit für Mitarbeitende und die betreuten Personen erhöht werden. Führungskräfte und ehrenamtlich Tätige im DRK sollten sich dieser Verantwortung bewusst sein und entsprechende Vorkehrungen treffen, um im Schadensfall gut vorbereitet zu sein.
Durch eine proaktive Herangehensweise wird nicht nur das Vertrauen der Kundinnen und Kunden gestärkt, sondern auch die Sicherheit und Effizienz der Dienstleistungen gewährleistet. Die exklusive Versicherungslösung von Funk bietet hier eine wertvolle Unterstützung, indem sie eine verschuldensunabhängige Deckung für Schlüsselverluste ermöglicht.
Ein Beitrag der Funk Gruppe.
Funk ist langjähriger DRK-Rahmenvertragspartner. DRK-Einrichtungen profitieren von umfassenden Versicherungslösungen, die alle relevanten Bereiche abdecken: Inhaltsversicherung mit All-Risk-Deckung für kaufmännisches und technisches Inventar, gezielte Absicherungen für IT-Systeme, Rechtsschutz, maßgeschneiderter Haftpflicht- und Unfallschutz, individuelle Kfz-Versicherungen und spezielle Management-Versicherungen für Leitungskräfte.
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